Авторы: Горшкова Екатерина, Бухаркова Ольга
Издательство: "Речь", 2007
Цель данной книги - дать практический инструмент для разработки стандартов качества работы с клиентами, напрямую влияющих на финансовый результат каждого специалиста и компании в целом, а также предоставить удобный "конструктор" для разработки адекватной системы обучения, оценки и подбора продавцов, позволяющей повысить эффективность продаж именно в конкретной компании, учитывая ее специфику и бизнес-ситуацию на рынке. Для психологов, тренеров, тренинг-менеджеров, консультантов, руководителей отдела продаж.
Содержание:
Введение ... 7
Часть I
ЕДИНАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
Глава 1. Разработка профиля компетенций ... 11
Глава 2. Разработка корпоративных стандартов работы с клиентами ... 53
Глава 3. Разработка системы и методов подбора кадров на основе компетенций ... 79
Часть 2
СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПРОДАЖАМ. ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
Глава 1. Технология создания учебных программ ... 111
Глава 2. Построение системы обучения продажам в компании ... 122
Часть 3
ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОДАЖИ ПО НЛП
Глава 1. Подготовка к встрече ... 149
Глава 2. Общие понятия коммуникации ... 156
Глава 3. Выявление потребностей клиента ... 195
Глава 4. Эффективная презентация товара ... 213
Глава 5. Работа с возражениями ... 232
Глава 6. Завершение сделки ... 255
Часть 4
НЛП-ТРЕНИНГ ПРОДАЖ И РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
Методическая часть ... 267
По вопросам приобретения книги обращайтесь на e-mail: profcons@inbox.ru