Рамблер: статистика.

Управление продажами (корпоративная система обучения)

Авторы: Горшкова Екатерина, Бухаркова Ольга

Издательство: "Речь", 2007

Цель данной книги - дать практический инструмент для разработки стандартов качества работы с клиентами, напрямую влияющих на финансовый результат каждого специалиста и компании в целом, а также предоставить удобный "конструктор" для разработки адекватной системы обучения, оценки и подбора продавцов, позволяющей повысить эффективность продаж именно в конкретной компании, учитывая ее специфику и бизнес-ситуацию на рынке. Для психологов, тренеров, тренинг-менеджеров, консультантов, руководителей отдела продаж.

Содержание:

Введение ... 7

Часть I

ЕДИНАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Глава 1. Разработка профиля компетенций ... 11
Глава 2. Разработка корпоративных стандартов работы с клиентами ... 53
Глава 3. Разработка системы и методов подбора кадров на основе компетенций ... 79

Часть 2

СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПРОДАЖАМ. ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ

Глава 1. Технология создания учебных программ ... 111
Глава 2. Построение системы обучения продажам в компании ... 122

Часть 3

ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОДАЖИ ПО НЛП

Глава 1. Подготовка к встрече ... 149
Глава 2. Общие понятия коммуникации ... 156
Глава 3. Выявление потребностей клиента ... 195
Глава 4. Эффективная презентация товара ... 213
Глава 5. Работа с возражениями ... 232
Глава 6. Завершение сделки ... 255

Часть 4

НЛП-ТРЕНИНГ ПРОДАЖ И РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Методическая часть ... 267

 

По вопросам приобретения книги обращайтесь на e-mail: profcons@inbox.ru

 

Возврат к списку книг | В верх

articleАмериканские горки или жизнь с алкоголиком

Жизнь с алкоголиком подобна любовному треугольнику – вы, он, и его пристрастие. Опасная привычка партнера поглощает его время, силы, внимание. Он не может принадлежать вам, поскольку несвободен.

Читать статью →

articleСемь причин не заводить роман

Почему люди любят одних, а живут с другими? Почему супруги не разводятся, даже если их брак похож на настоящий кошмар? Почему так быстро проходит очарование влюбленности и наступает разочарование?

Читать статью →