Рамблер: статистика.

Управление продажами (корпоративная система обучения)

Авторы: Горшкова Екатерина, Бухаркова Ольга

Издательство: "Речь", 2007

Цель данной книги - дать практический инструмент для разработки стандартов качества работы с клиентами, напрямую влияющих на финансовый результат каждого специалиста и компании в целом, а также предоставить удобный "конструктор" для разработки адекватной системы обучения, оценки и подбора продавцов, позволяющей повысить эффективность продаж именно в конкретной компании, учитывая ее специфику и бизнес-ситуацию на рынке. Для психологов, тренеров, тренинг-менеджеров, консультантов, руководителей отдела продаж.

Содержание:

Введение ... 7

Часть I

ЕДИНАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Глава 1. Разработка профиля компетенций ... 11
Глава 2. Разработка корпоративных стандартов работы с клиентами ... 53
Глава 3. Разработка системы и методов подбора кадров на основе компетенций ... 79

Часть 2

СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПРОДАЖАМ. ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ

Глава 1. Технология создания учебных программ ... 111
Глава 2. Построение системы обучения продажам в компании ... 122

Часть 3

ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОДАЖИ ПО НЛП

Глава 1. Подготовка к встрече ... 149
Глава 2. Общие понятия коммуникации ... 156
Глава 3. Выявление потребностей клиента ... 195
Глава 4. Эффективная презентация товара ... 213
Глава 5. Работа с возражениями ... 232
Глава 6. Завершение сделки ... 255

Часть 4

НЛП-ТРЕНИНГ ПРОДАЖ И РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Методическая часть ... 267

 

По вопросам приобретения книги обращайтесь на e-mail: profcons@inbox.ru

 

Возврат к списку книг | В верх

articleВопросы по существу (чтобы продавать, нужно спрашивать)

Согласно результатам многих исследований проводимых на тему эффективного поведения продавца, самые успешные из них тратят минимум времени на презентацию товара, но задают большое количество вопросов в процессе общения с клиентом. Оказалось, что самый главный навык в …

Читать статью →

articleНужно ли бороться с мужскими слабостями?

Нужно ли пытаться бороться с чужими недостатками, решать чьи-то проблемы? Будет ли от этого толк или вы только впустую потратите время?

Читать статью →