Рамблер: статистика.

Управление продажами (корпоративная система обучения)

Авторы: Горшкова Екатерина, Бухаркова Ольга

Издательство: "Речь", 2007

Цель данной книги - дать практический инструмент для разработки стандартов качества работы с клиентами, напрямую влияющих на финансовый результат каждого специалиста и компании в целом, а также предоставить удобный "конструктор" для разработки адекватной системы обучения, оценки и подбора продавцов, позволяющей повысить эффективность продаж именно в конкретной компании, учитывая ее специфику и бизнес-ситуацию на рынке. Для психологов, тренеров, тренинг-менеджеров, консультантов, руководителей отдела продаж.

Содержание:

Введение ... 7

Часть I

ЕДИНАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Глава 1. Разработка профиля компетенций ... 11
Глава 2. Разработка корпоративных стандартов работы с клиентами ... 53
Глава 3. Разработка системы и методов подбора кадров на основе компетенций ... 79

Часть 2

СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПРОДАЖАМ. ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ

Глава 1. Технология создания учебных программ ... 111
Глава 2. Построение системы обучения продажам в компании ... 122

Часть 3

ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОДАЖИ ПО НЛП

Глава 1. Подготовка к встрече ... 149
Глава 2. Общие понятия коммуникации ... 156
Глава 3. Выявление потребностей клиента ... 195
Глава 4. Эффективная презентация товара ... 213
Глава 5. Работа с возражениями ... 232
Глава 6. Завершение сделки ... 255

Часть 4

НЛП-ТРЕНИНГ ПРОДАЖ И РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Методическая часть ... 267

 

По вопросам приобретения книги обращайтесь на e-mail: profcons@inbox.ru

 

Возврат к списку книг | В верх

articleБогатая жена при бедном муже

В наше время семейные отношения стали выходить за рамки традиционных. И это связано с тем, что женщины теперь работают наравне с мужчинами. В этом есть как плюсы, так и минусы. Как быть, если успехи жены на карьерном поприще мешают личной жизни? События в подобной ситуации …

Читать статью →

articleБыть капризной выгодно?

Когда ребенок еще совсем маленький, мама, папа и многочисленные родственники не устают ему повторять: "Не капризничай!" Но вот человек вырастает, и вдруг оказывается, что все блага достаются как раз капризным людям. Почему так происходит? И стоит ли становиться покладистым? …

Читать статью →